Zákazník z prostředí zdravotnictví hledal způsob, jak zefektivnit práci svého callcentra, které slouží hlavně pro objednávání pacientů na vyšetření. Při příchozích hovorech zaměstnanci museli ručně vyhledávat karty pacientů v databázi, což bylo zdlouhavé.
Pro řešení jsme použili vlastní plugin Phone Companion pro FileMaker, který zajišťuje obousměrnou komunikaci mezi telefonní ústřednou a databází pacientů. Při příchozím hovoru ústředna předává telefonní číslo plug-inu. Ten spustí skript ve FileMakeru, který zjistí, zda číslo odpovídá pacientovi v databázi. Pokud je nalezena shoda, systém zobrazí jméno pacienta a telefonní číslo s možností přijmout hovor a zároveň jedním kliknutím otevřít detailní kartu pacienta.
V detailu pacienta jsou informace o pacientovi a tlačítko, které umožňuje zavolat pacientovi. Plugin prostřednictvím aplikace 3CX Softphone předává informace o volaném čísle zpět ústředně, která hovor zprostředkuje. Celé řešení jsme zrealizovali pro Windows, kde je aplikace 3CX plně kompatibilní.
Díky této integraci již zaměstnanci nemusí manuálně vyhledávat čísla, což zrychlilo a zjednodušilo jejich práci.
