Zákazník potřeboval automatizovat proces zakládání tiketů z FileMakeru do tiketovacího systému JitBit. Původní řešení spoléhá na poloautomatický proces, kde se tikety zakládaly pomocí e-mailu odeslaného z FileMakeru. Zákazník chtěl aplikovat možnosti API a nahradit e-mailové zakládání tiketů přímou komunikací mezi FileMakerem a tiketovacím systémem.
Implementovali jsme Jitbit API integraci mezi FileMakerem a tiketovacím systémem Jitbit, která umožňuje automatické zakládání tiketů a přidávání komentářů přímo z FileMakeru. Při založení nového tiketu ve FileMakeru je zavoláno API, aby vytvořilo tiket přímo v systému. ID nově vytvořeného tiketu je automaticky vráceno a uloženo do FileMaker databáze. Díky tomuto propojení už není nutné ID tiketů zadávat ručně.
Při aktualizaci stavu nebo při potřebě přidat komentář k existujícímu tiketu se opět využívá API, které zajistí, že komentář je přiřazen k odpovídajícímu tiketu podle jeho ID. Tento proces je plně automatizovaný a eliminuje nutnost zasílání e-mailů.
Zákazník si přál do budoucna zcela eliminovat zakládání tiketů přes e-mail, protože API poskytuje spolehlivější a rychlejší řešení. Tato integrace představovala první krok v tomto směru.
