Dartis

Špičková správa servisu zdravotnických
zařízení díky FileMakeru

Výzva - Přísné regulace a rostoucí administrativní zátěž

Dartin působí v silně regulovaném odvětví. Každé zdravotnické zařízení musí být servisováno podle přísných pravidel výrobců a veškerá dokumentace se musí uchovávat po mnoho let, i po vyřazení zařízení z provozu. S databází téměř 4 000 zařízení čelila společnost rostoucímu objemu administrativní práce, která zpomalovala servisní tým a zatěžovala kancelářské pracovníky.

Navíc vstup nových přísnějších evropských regulací znamenal další požadavky na častější inspekce a vyšší kvalifikaci servisních techniků. Zatímco počet servisních zásahů narostl na 10–20 denně, Dartin se rozhodl zefektivnit svůj systém a eliminovat papírovou dokumentaci.

24U pomohla Dartinu transformovat servisní procesy

Spolupráce s 24U přinesla společnosti Dartin efektivní a intuitivní řešení, které podporuje celý životní cyklus zdravotnických zařízení. Klíčovým prvkem je digitální „Life Card“, inspirovaná lékařskými kartami. Každé zařízení má svou vlastní kartu obsahující informace o výrobci, sériovém čísle, historii údržby a oprav. Díky tomu jsou všechna data okamžitě dostupná a přehledná, což zvyšuje důvěru zákazníků.

"Když jsem o tomto nápadu poprvé slyšel, dokonale se hodil k FileMakeru, protože právě tak byl FileMaker navržen už od prvního dne. Kdykoli pracujete s daty, která si lze představit jako zdravotní kartu pacienta, FileMaker je skvělý nástroj pro jejich elektronické zpracování.”
— HOnza Koudelka, ředitel divize Software, 24U s.r.o.

Servisní technici nyní používají mobilní aplikaci Dartis na iPadech namísto papírových formulářů. Aplikace umožňuje vyplňování pracovních výkazů přímo na místě a funguje i v offline režimu, což je klíčové v nemocnicích s omezeným připojením. Veškerá data se automaticky synchronizují s centrálním serverem, čímž se eliminuje riziko chyb způsobených ručním přepisováním a výrazně se urychluje celý servisní proces.

24U kladla důraz na ergonomii a uživatelskou přívětivost, což vedlo k rychlému přijetí aplikace jak mezi zaměstnanci, tak mezi zákazníky. Aplikace navíc těží z integrace s nativními funkcemi iPadu, jako je skenování čárových kódů, pořizování fotografií a možnost digitálního podpisu zákazníka. Tato vylepšení výrazně usnadňují práci servisních techniků v terénu a přispívají k celkové efektivitě celého systému.

Odolnost vůči změnám a budoucí rozvoj

Zajímavé je, že zákazníci i zaměstnanci Dartinu novou aplikaci okamžitě přijali. Nebyl zde žádný odpor ke změně, což svědčí o vysoké kvalitě návrhu a přizpůsobení aplikace uživatelským potřebám.

„Teď už nikdo nemusí luštit ručně psané poznámky na papírových formulářích. Vše je v systému jasné, čitelné a dostupné odkudkoliv. FileMaker je součástí všeho, co děláme. V naší firmě už neexistují paralelní systémy – vše běží na FileMakeru.“
— Ruud van Donselaar, Managing Director, Dartin

Dartin také plánuje další rozvoj aplikace Dartis, včetně pokročilejší analytiky, automatizace a rozšíření funkcí pro lepší prediktivní údržbu zařízení.

Důvěru v nové řešení posílilo i to, že si jej při auditu pochvaloval jeden z největších dodavatelů Dartinu. Nikdy prý nic takového neviděl, i když je velmi zkušený auditor a kontroluje systémy u 50 distributorů. Tohle je prý něco mimořádného.

Dartin se s pomocí FileMakeru a 24U stal špičkou v oboru správy servisu zdravotnických zařízení. A co je nejlepší? FileMaker jim dává svobodu a kontrolu nad vlastním systémem, což umožňuje neustálou evoluci a růst.